FAQs

FAQ sur les achats

Comment puis-je passer une commande?

Après avoir décidé du ou des produits, de la quantité, de la taille et du mode d'expédition, cliquez simplement sur le bouton « Acheter maintenant » qui se trouve au bas de chaque description du produit, puis procédez au paiement. Si vous achetez plusieurs produits, cliquez sur l'icône Panier dans le coin supérieur droit de votre écran pour procéder au paiement.

Quelle taille dois-je obtenir?

Les mesures pour chaque produit ont été fournies dans la description. Veuillez les parcourir attentivement et les mesurer contre vous-même pour déterminer la taille que vous devriez choisir. Notez que nous suivons les tailles asiatiques et que nous pouvons être plus petits que les tailles US/UK.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, nous acceptons toute modification d'une commande. Veuillez noter que si vous devez apporter des modifications à vos commandes, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la commande.

Quels sont vos modes de paiement ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Master Card, American Express et Discover) et PayPal.

Quelle est la devise du magasin ? Puis-je payer dans une autre devise ?

Tous les prix seront affichés dans la devise locale en fonction du pays (adresse IP GEO) dans lequel se trouve le client pour sa commodité. Cependant, lorsque le client passe à la caisse, il sera facturé en USD. Votre banque ou votre fournisseur de services de carte convertira automatiquement votre sous-total en fonction de leurs taux de conversion actuels.

Vous avez dit la livraison gratuite mais les frais de livraison m'ont été facturés (problèmes liés à la remise)

Pour bénéficier de remises et/ou d'une offre de livraison gratuite, veuillez saisir votre ou vos codes de remise dans la barre de remise lors du paiement. Si vous avez oublié d'entrer votre code de réduction mais que vous voudriez quand même en profiter, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider.

 

FAQ sur l'expédition

D'où sont expédiés vos articles?

Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts en Chine. votre commande sera expédiée en Chine.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

Une fois que vous avez passé une commande, les informations sont directement transmises au service d'expédition qui prend 2-3 jours ouvrables pour être traitée. Après quoi le service d'expédition enverra les codes de suivi à la saisie des données pour mettre à jour les codes de suivi et envoyer un e-mail de confirmation d'expédition au client. Par conséquent, si vous devez apporter des modifications à votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures de passer la commande.

Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande afin d'éviter des pertes de courrier ou d'autres incidents.

NOTE: À tous les clients qui ont fourni une adresse de livraison différente de leur adresse permanente, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non livrés et/ou si vous avez quitté l'adresse que vous nous avez fournie.

Notez:

1. À tous les clients des EAU, veuillez fournir votre boîte postale ou votre code postal lors du paiement pour éviter les retards dans le traitement et l'expédition de vos commandes.
2. Les douanes, les services postaux et nous (SPS FURNTIURE) sont des entités différentes, nous ne sommes donc pas responsables des retards causés par les douanes ou les services postaux locaux.

Combien de temps dois-je attendre jusqu'à ce que ma commande soit envoyée ?

Notre temps de traitement prend 3 à 5 jours ouvrables. Cela signifie que votre ou vos commandes seront généralement envoyées dans ce délai.

Quand vais-je recevoir mes articles après avoir passé une commande ?

La durée dépend du mode d'expédition et du pays de destination. Des retards peuvent survenir en raison de jours fériés et/ou d'événements imprévus tels qu'une inondation ou un typhon. Veuillez également noter que les inspections personnalisées peuvent être un facteur lors de l'expédition. Notre expédition standard prend généralement 2 à 6 semaines et selon la rapidité avec laquelle les douanes de votre pays traitent le colis.

Comment savoir si mes articles ont été expédiés ou non ?

Lorsque vos articles ont été expédiés, nous vous enverrons un e-mail de notification à votre adresse e-mail enregistrée. Le numéro de suivi est normalement disponible dans les prochains jours suivant l'expédition.

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Les numéros de suivi sont inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition et vous envoient également le site Web de suivi.

 

J'ai suivi ma commande et le statut indique Retour à l'expéditeur, que dois-je faire ?

Dans le cas où les colis nous ont été retournés, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser l'envoi d'un colis de remplacement. Pour les clients des Émirats arabes unis / HK, veuillez vous assurer de fournir votre boîte postale ou votre code postal (selon ce qui est disponible) afin que votre bureau de poste local puisse livrer votre (vos) commande(s) à votre boîte aux lettres ou à votre porte.

Le site de suivi indique Livré mais je n'ai pas encore reçu ma commande.

Veuillez noter que nous fournissons un numéro de suivi à chaque client. Il est de la responsabilité du client de suivre ses commandes. Veuillez contacter votre bureau de poste local si le colis est arrivé dans votre pays de destination. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis volés.